Telkens wanneer een nieuwe klant een bestelling plaatst in jouw KMO Shops-winkel, verschijnen de naam en gegevens van de klant in jouw klantenlijst. Je kan al jouw klanten zien en beheren op de pagina Klanten in de KMO Shops Dashboard. Vandaaruit kan je klantprofielen toevoegen, bewerken, verwijderen, filteren of zoeken en alle bestellingen zien die door een bepaalde klant zijn geplaatst. Als je korting wilt geven aan een specifieke groep klanten, kan je een klantengroep aanmaken.
Overweeg voor meer opties voor het beheren van jouw klanten een CRM-systeem te gebruiken?
Je kan jouw KMO Shops-winkel integreren met Teamleader of door jouw winkel te koppelen met een ander CRM-systeem via Zapier.
Klanten toevoegen
Je kan handmatig klanten toevoegen aan de lijst op de pagina Klanten in het KMO Shops Dashboard. Bijvoorbeeld als je een klantenbestand voor een fysieke winkel hebt en online begint te verkopen of als je overstapt naar KMO Shops vanaf een ander e-commerceplatform.
Een klant toevoegen in de winkelbeheerder:
Ga in het KMO Shops Dashboard naar Verkopen → Klanten.
Klik op + Nieuwe Klant toevoegen:
Vul de naam, het e-mailadres, telefoonnummer, verzendadres en andere gegevens van de klant in.
Sla de wijzigingen op.
Dat is alles! Het klantprofiel is toegevoegd aan de lijst in het KMO Shops Dashboard.
Klanten bewerken
Je kan een bestaand klantprofiel wijzigen om de gegevens ervan bij te werken.
Om de gegevens van een klant te bewerken:
Ga in de KMO Shops Dashboard naar Klanten.
Klik op het potloodpictogram van het klantprofiel dat je wilt bewerken.
In het dialoogvenster Klant bewerken kan je het volgende van een klant wijzigen:
naam
e-mailadres
toegewezen klantengroep
belastingvrijstellingsinstellingen
als de klant marketing accepteert (gaat akkoord om marketing-e-mails te ontvangen)
Klik op Opslaan om jouw wijzigingen te bevestigen.
Klanten zoeken en filteren
Gebruik de Filter-balk op de Klanten-pagina om te zoeken op klantnaam en e-mailadres, of filter alle klanten die aan een of meer criteria voldoen (toegewezen klantengroep, belastingvrijstelling, of e-mailmarketing wordt geaccepteerd, aantal geplaatste bestellingen).
Om klanten te filteren:
Ga in de KMO Shops-beheerder naar Klanten.
Zoek naar een volledige naam of e-mailadres. Of selecteer de filter en de criteria die je wenst.
Nu kan je klanten zien die overeenkomen met jouw filters. Je kan bladeren tussen pagina's als er meerdere zijn.
Om de toegepaste filters te verwijderen, wis je de ingevoerde klantnaam, selecteer je de lege waarde voor Belastingvrijstelling, of deselecteert je alle groepen onder het Klantengroep-filter.
Klanten exporteren
Je kan jouw hele klantenlijst of een deel daarvan exporteren naar een CSV-bestand. Het exporteren (en importeren) van klantengegevens is de snelste manier om bestaande klantengegevens bij te werken of nieuwe klanten in bulk toe te voegen.
Als voorbeeld kan je een lijst krijgen van klanten die ermee akkoord zijn gegaan hen promotionele e-mails te sturen.
Om een specifieke klantenlijst te exporteren:
Ga in de KMO Shops Dashboard naar Klanten.
Selecteer de optie Promotionele e-mails toegestaan in het E-mailmarketing-filter:
Klik op Exporteer Alle Resultaten onder de klantenlijst:
Er wordt een CSV-bestand gedownload naar jouw computer. Je kan e-mailadressen uit het geëxporteerde bestand gebruiken met de nieuwsbriefservice van jouw keuze.
Klanten toevoegen aan groepen
Op de pagina Klanten kan je klanten uit de lijst toevoegen aan jouw bestaande klantengroepen. Met klantengroepen kan je jouw klanten organiseren volgens verschillende criteria (groothandelsklanten, B2B, VIP-klanten, enz.), hen kortingen geven, of specifieke CSS-codes opstellen die bepaalde elementen kunnen verbergen of weergeven, afhankelijk van een groep waartoe de klant behoort.
Beschikbare pakketten: Vanaf 1000 klanten en meer. Indien je wenst te upgraden kan dit via de volgende link: Upgraden
Voordat je klanten kan beheren, moet je ten minste één groep hebben. Om een klantengroep aan te maken:
Ga in de KMO Shops-beheerder naar Klantengroepen.
Klik op +Nieuwe klantengroep toevoegen.
Voer de naam van de groep in in het nieuwe veld dat wordt weergegeven. Klanten die je aan deze groep hebt toegewezen, zien de groepsnaam in hun klantaccount in jouw winkel.
Klik op Opslaan.
Nu kan je jouw klanten sorteren op groepen. Om klanten toe te voegen aan of te verwijderen uit een groep:
Ga in de KMO Shops Dashboard naar Klanten.
Voer een zoekopdracht uit of filter jouw klantenlijst.
Selecteer een klant, klik vervolgens op het potloodpictogram rechts van de naam van de klant.
Wijs een klantengroep toe in de kolom Klantengroep.
Klik op Opslaan.
Klanten verwijderen
Je kan op elk moment klantprofielgegevens verwijderen uit jouw winkel. Door het verwijderen van een klantaccount worden de gegevens van door de klant geplaatste bestellingen niet verwijderd. Deze blijven toegankelijk op de pagina Bestellingen.
Om een klantaccount te verwijderen:
Ga in de KMO Shops-beheerder naar Klanten.
Voer een zoekopdracht uit of filter jouw klantenlijst om specifieke klantaccounts te vinden die je wilt verwijderen.
Vink het vakje aan naast de naam van de klantgegevens die je wilt verwijderen.
Klik op Verwijderen en klik vervolgens op Ja om jouw actie te bevestigen.
Je kan klantenaccounts in bulk verwijderen door meer dan één klantaccount tegelijk te selecteren.
Indien je nog vragen hebt hierover, neem dan even contact op met onze supportdienst via de chat rechtsonderaan!