Een FAQ-pagina maken is een uitstekende manier om je klanten extra informatie te geven over je producten. Door de meest gestelde vragen te beantwoorden help je klanten obstakels weg te nemen voordat ze een aankoop doen. Tegelijk bouw je vertrouwen op bij bezoekers en verminder je de druk op je klantenservice.
Veel mensen zoeken eerst extra informatie over een product voordat ze een beslissing nemen, zeker wanneer het om een nieuw of complex product gaat. Geef bezoekers daarom de kans om je product beter te leren kennen via een FAQ-pagina. Zo kunnen ze makkelijker een keuze maken en sneller overgaan tot een aankoop.
In deze gids leer je:
Dit artikel gaat over de nieuwste versie van de Starersite. Nog geen NextGen Startersite die volledig geoptimaliseerd is voor omzet? Dan is de NextGen StarterSite upgrade wat je nodig hebt!
Wat is een FAQ-pagina en heeft je winkel er één nodig?
FAQ staat voor Frequently Asked Questions of veelgestelde vragen. Wanneer je deze pagina zorgvuldig opstelt en rekening houdt met de zorgen en vragen van je klanten, kan het een krachtig hulpmiddel worden om bezoekers om te zetten in kopers.
In e-commerce is de informatie op een FAQ-pagina vaak net zo waardevol als productbeschrijvingen, foto’s en beoordelingen. Het helpt klanten om een product beter te begrijpen, bijna zoals wanneer ze het in een fysieke winkel zouden bekijken. Hoe duidelijker en uitgebreider je FAQ-pagina is, hoe beter klanten geïnformeerd zijn en hoe groter de kans dat ze tevreden zijn met hun aankoop.
Niet elke webshop heeft echter een zeer uitgebreide FAQ nodig. Als je bijvoorbeeld kleding verkoopt, hebben klanten meestal geen uitgebreide gebruiksinstructies nodig. In andere sectoren kan een FAQ juist erg belangrijk zijn. Denk bijvoorbeeld aan cosmetica of voedingsproducten. Klanten willen dan misschien weten welke ingrediënten gebruikt worden, of een product geschikt is voor hun huidtype, of hoe ze het correct moeten gebruiken.
Een FAQ-pagina is vooral nuttig wanneer je voedingsproducten, cosmetica, complexere producten of diensten verkoopt. Het is ook een kans om je product positief te presenteren. Zelfs wanneer je mogelijke nadelen benoemt, kan je die uitleggen op een manier die het unieke karakter van je product benadrukt.
Ook als je alledaagse producten verkoopt zoals kleding, schoenen of accessoires, kan een FAQ-pagina waardevol zijn. Het helpt om de winkelervaring voor je klanten te verbeteren en vragen vooraf te beantwoorden.
Daarnaast kan een goed opgebouwde FAQ-pagina ook bijdragen aan je SEO. Door relevante zoekwoorden te gebruiken in vragen en antwoorden kan je beter gevonden worden in zoekmachines. Je kan ook links toevoegen naar andere pagina’s van je website, waardoor bezoekers langer op je site blijven.
Een FAQ-pagina kan bovendien je expertise tonen. Door nuttige en duidelijke informatie te geven laat je zien dat je kennis hebt van je vakgebied. Hierdoor vertrouwen klanten je bedrijf en de kwaliteit van je producten sneller.
Als je veel kennis hebt over je niche, kan je zelfs verder gaan dan alleen een FAQ-pagina en een blog starten. In een blog kan je uitgebreid advies, tips of uitleg delen over je producten of sector.
Gebruik daarnaast gerust foto’s of afbeeldingen om dingen duidelijker te maken. Visuele voorbeelden helpen klanten beter te begrijpen hoe een product werkt of gebruikt wordt.
De behoeften van je klanten begrijpen
Een belangrijke vraag bij het maken van een FAQ-pagina is: welke informatie moet je opnemen?
Het belangrijkste principe is dat je vertrekt vanuit de behoeften van je klanten. Probeer je webshop te bekijken vanuit het perspectief van een bezoeker.
Denk bijvoorbeeld na over vragen zoals:
Welke obstakels kunnen klanten tegenkomen wanneer ze een bestelling willen plaatsen?
Is het duidelijk hoe een product gebruikt moet worden voor iemand zonder ervaring?
Staat er voldoende informatie op je website over retouren, maten, kwaliteit of levering?
Gebruik je FAQ-pagina om relevante en nuttige informatie te geven die klanten helpt bij hun aankoopbeslissing.
Het maken van een FAQ-pagina is een stuk eenvoudiger wanneer je een klantenserviceteam hebt. Zij hebben dagelijks contact met klanten en weten precies welke vragen het vaakst gesteld worden.
Als je al langer een webshop hebt, kan je ook eerdere e-mails of berichten van klanten bekijken. Noteer de vragen die het vaakst voorkomen en maak daar een lijst van. Deze lijst vormt een goede basis voor je FAQ.
Wanneer je net gestart bent en nog weinig feedback hebt, kan je vrienden of familie vragen om je website te bekijken. Vraag hen om alle vragen te noteren waarop ze geen antwoord vinden. Deze input kan je helpen om een nuttige FAQ-pagina te maken.
Een FAQ-pagina toevoegen aan je website
Wanneer je een lijst met vragen en antwoorden hebt opgesteld, kan je deze toevoegen aan je webshop.
Als je website gebouwd is met een externe sitebouwer, kan je meestal eenvoudig een nieuwe pagina maken via de editor van dat platform en die pagina toevoegen aan je navigatiemenu.
In KMO Shops zijn er verschillende manieren om FAQ’s toe te voegen aan je webshop.
Een FAQ toevoegen aan je Nextgen Startersite
Nextgen Startersite is een websitebouwer waarmee je snel een website voor je bedrijf kan opzetten.
De eenvoudigste manier om een FAQ toe te voegen is door een pagina te maken in de Nextgen Startersite en daar tekstsecties met je vragen en antwoorden toe te voegen. Gebruik je nog een oudere versie van de Startersite, dan kan je mogelijk geen nieuwe pagina’s toevoegen. In dat geval kan je:
je Startersite updaten naar de nieuwste versie
of je FAQ op een andere manier toevoegen, bijvoorbeeld binnen een bestaande sectie
Nog geen NextGen Startersite die volledig geoptimaliseerd is voor omzet? Dan is de NextGen StarterSite upgrade wat je nodig hebt!
Nextgen Startersite bestaat uit verschillende secties zoals winkel, missie, over ons en andere onderdelen. Je kan een van deze secties aanpassen en gebruiken voor je FAQ.
Zo kan je bijvoorbeeld de sectie “Over” aanpassen en daar je FAQ-informatie plaatsen.
Een bestaande sectie aanpassen naar een FAQ
Je kan een sectie wijzigen door de volgende stappen te volgen:
Ga in het KMO Shops Dashboard naar Website → Overzicht en klik op Uiterlijk Site aanpassen.
Kies in het menu links de sectie die je wil aanpassen.
Voeg je FAQ-tekst toe in het veld voor de beschrijving van de sectie.
Schakel de optie in om de sectie te tonen en wijzig de titel van de sectie naar FAQ.
Sla de wijzigingen op.
Nu verschijnt de FAQ-pagina op jouw Nextgen Startersite in plaats van de sectie Over:
Je kan een volledige sectie aan FAQ’s wijden, of slechts enkele veelgestelde vragen opnemen binnen een bestaande sectie. Enkele goed geplaatste vragen kunnen klanten al helpen om sneller de informatie te vinden die ze nodig hebben.
Houd je FAQ-pagina actueel
Een goed geschreven FAQ-pagina toont dat je aandacht hebt voor de behoeften van je klanten. Dat helpt om vertrouwen op te bouwen en kan bezoekers overtuigen om een aankoop te doen.
Het is belangrijk om je FAQ regelmatig te controleren en bij te werken. Voeg nieuwe vragen toe wanneer klanten ergens vaker naar vragen en pas bestaande antwoorden aan wanneer je aanbod, beleid of website verandert.
Door je FAQ-pagina regelmatig te verbeteren zorg je ervoor dat klanten snel vinden wat ze zoeken en dat hun winkelervaring vlot en aangenaam verloopt.
Een sterke FAQ-pagina helpt uiteindelijk om bezoekers van je webshop tevreden te maken en hen om te zetten in loyale klanten.
Indien je nog vragen hebt hierover, neem dan even contact op met onze supportdienst via de chat rechtsonderaan!